Cuando no tengas nada que decir, no digas nada. Una palabra o frase de más con la intensión de persuadir a un cliente, puede afectar tus argumentos. Además puede aplazar o en el peor de los casos detener una compra, … Read More
El marketing de base de datos es la materia prima de cualquier estrategia de venta; muy importante para que estén siempre actualizadas, tán antiguas como el mercadeo directo y los primeros directorios comerciales, . El mercadeo directo depende de los … Read More
¿Y la fidelización para qué sirve? ¿Hablamos de monogamia? ¿O será ser fiel a mi equipo del alma? Digamos que en mercadeo también se puede ser fiel. Buscamos que los clientes sean fieles a nuestra marca, producto o servicio. Esto … Read More
Las modalidades del Contact Center se encuentran dentro del sector de la tercerización o Subcontratación. Este sector está dividido en tres segmentos del mercado: BPO (Business Process Outsourcing), KPO (Knowledge Process Outsourcing), ITO (Information Technology Outsourcing). Los Call center … Read More
Mirar a través del oído no es sólo una metáfora, es una habilidad real que deben desarrollar las personas si desean vender por teléfono. Además de comprender lo que nos dice el interlocutor, escuchar también implica lograr interpretar lo … Read More
¿Cómo vender por teléfono en tiempos de COVID-19, donde la cercanía física hacia tu prospecto es un riesgo para la salud de todos?. Como vender, donde no podemos persuadir a través de nuestro lenguaje no verbal, ese que nos han … Read More
Marketing digital y Contact center son amigos, la primera vez ellos se encontraron en una empresa. El primero, un hombre no mayor de 40 años , altura media, delgado ,con risos cortos algo despeinado; con una amplia y perfecta sonrisa, … Read More
En la actualidad el teletrabajo tiene un impacto global y a su vez, se convierte en una cultura de empresa, especialmente en Europa; donde los Ministerios de Medio ambiente, Asociaciones de Automóviles y secretarías de Transporte realizan estudios sobre el … Read More
Considero que se deben tomar decisiones para propender por el bienestar de las personas y la continuidad de las empresas, mientras esta expectativa del Covid-19 termina. Enfoquese en su cliente interno (colaboradores) Cuide el bienestar de ellos y sobre todo … Read More
Crear oportunidades de teletrabajo para personas con discapacidad, es una responsabilidad social que las empresas deben asumir, como parte de su cultura organizacional dentro de sus principios y valores corporativos. Para ello, es importante asumir un cambio de actitud … Read More