La estrategia del marketing multicanal se basa en difundir un mismo mensaje a través de diversos canales de comunicación.
El marketing multicanal evolucionó al marketing cross-channel y omnicanal. Pero, por el momento concentrémonos en el origen, el multicanal
Este tipo de marketing fue el que le siguió al marketing directo y permite utilizar todos los medios de comunicación para llegar al cliente., ampliamos también los posibles puntos de contacto y no dejamos terreno sin cubrir
Mayor oportunidad de Ventas
El empresario, que realiza su negocio a través de múltiples canales, tiene fundamentalmente mayores oportunidades de venta que uno que se limita a un solo canal.
Hay diferentes tipos de clientes y así mismo se debe tener todos los medios o canales para captar su interés y compra. Para quienes tienen trabajos de horarios extensos, no pueden comprar en tienda presencial, para ellos funciona la tienda online. Pero, para quienes no son muy hábiles con la tecnología o prefieren la experiencia clásica y personal de comprar cara a cara, la opción de la tienda física es mejor.
Veamos algunos de los canales disponibles en contacto y distribución:
- Venta en una tienda física con asesoramiento comercial personalizado.
- Venta por catálogo con pedidos realizados por teléfono o cara a cara con la asesora.
- Distribución a través de una tienda online o plataforma de subastas en Internet con pedidos a través de formularios web.
- Ventas a través de aplicaciones de Internet móvil (por ejemplo, aplicaciones de compra para smartphones, tablets)
- Ventas móviles por medio de agentes comerciales con visita a domicilio.
- Tele-ventas realizando seguimiento a clientes para generar recompra o venta cruzada
Cruce de Canales y Distribución de riesgo
Cuando las empresas cruzan la publicidad y uso de los canales, reducen costos de publicidad y de mercado y un canal absorbe las perdidas en ventas del otro. Y dan mayor cobertura al mercado
Se puede realizar compra en sucursal virtual, pero con recolección del pedido en tienda, lo cual permite que el cliente se antoje de otro producto y complemente su compra.
Con la entrega a domicilio de un pedido en tienda virtual, se puede entregar un anuncio de ofertas en tienda o bono de descuento para compra
Incluso se puede realizar estrategias de compras por un monto que brinde un descuento en otro canal.
Las posibilidades son múltiples, solo importa la creatividad y análisis del comportamiento de las ventas y los clientes para crear las estrategias.
Optimizar la estrategia multicanal
Como se dice en todas las disciplinas: “Para que reinventar la rueda?” Con el fin de no gastar tiempo valioso en la segmentación del mercado y análisis continuo de los clientes y sus ventas; debemos gestionar y automatizar procesos.
Para optimizar las actividades de las estrategias multicanal, podemos:
- Plataforma de Marketing Multicanal: Se trata de establecer listas y segmentos automáticos que se nutren del comportamiento del consumidor y se actualicen casi en tiempo real. Saber dónde, cómo y cuándo. Para ganar tiempo se reutilizan y re-clasifican las audiencias según la necesidad y de soporte al equipo de marketing con:
- Gestión de campañas, incluyendo recursos para segmentación, creación de flujos de trabajo y ejecución de campañas.
- Analítica avanzada, incluyendo analítica predictiva y optimización de campañas.
- Ejecución avanzada, incluyendo recursos para la gestión de contenido, activación de eventos, toma de decisiones en tiempo real y gestión de la siguiente mejor oferta para programas de marketing entrantes y salientes.
- Atribución de respuesta, incluyendo la posibilidad de realizar optimización de la mezcla de marketing, planeación de escenarios y análisis de la atribución de marketing.
- Marketing digital, incluyendo recursos que extienden el marketing más allá de los canales tradicionales a canales más nuevos, incluyendo la Web, correo electrónico, móvil, video, etc.
- Automatizar: Hay actualmente muchas herramientas tecnológicas que prácticamente nos permite organizar la comunicación y predecir comportamientos con base histórica. Funciona de forma más ágil con datos en línea, pero también se puede aplicar para datos de fuente física.
- Anticipar y Apoyar: Establecer escenarios de ventas y comunicación según canal o interacción que facilite o brinde mayores herramientas a los asesores de venta, según situaciones previstas o personalización de contacto según tipo de cliente y de estrategia comercial
¿Cómo implementar correctamente el marketing multicanal?
Recetas perfectas o soluciones milagrosas no existen, pero se recomienda que:
- Cree y mantenga una vista única del cliente en todos los canales.
- Establezca una plataforma de marketing multicanal.
- Cree experiencias consistentes para sus clientes en todos los canales.
Referencias.
https://www.economiasimple.net/glosario/marketing-multicanal
https://www.sas.com/es_co/insights/marketing/multichannel-marketing.html