Marketing Multicanal

La estrategia del marketing multicanal se basa en difundir un mismo mensaje a través de diversos canales de comunicación.

El marketing multicanal evolucionó al marketing cross-channel y omnicanal. Pero, por el momento concentrémonos en el origen, el multicanal

Este tipo de marketing fue el que le siguió al marketing directo y permite utilizar todos los medios de comunicación para llegar al cliente., ampliamos también los posibles puntos de contacto y no dejamos terreno sin cubrir

Momento de Compra

Mayor oportunidad de Ventas

El empresario, que realiza su negocio a través de múltiples canales, tiene fundamentalmente mayores oportunidades de venta que uno que se limita a un solo canal.

Hay diferentes tipos de clientes y así mismo se debe tener todos los medios o canales para captar su interés y compra. Para quienes tienen trabajos de horarios extensos, no pueden comprar en tienda presencial, para ellos funciona la tienda online. Pero, para quienes no son muy hábiles con la tecnología o prefieren la experiencia clásica y personal de comprar cara a cara, la opción de la tienda física es mejor.

Veamos algunos de los canales disponibles en contacto y distribución:

  • Venta en una tienda física con asesoramiento comercial personalizado.
  • Venta por catálogo con pedidos realizados por teléfono o cara a cara con la asesora.
  • Distribución a través de una tienda online o plataforma de subastas en Internet con pedidos a través de formularios web.
  • Ventas a través de aplicaciones de Internet móvil (por ejemplo, aplicaciones de compra para smartphones, tablets)
  • Ventas móviles por medio de agentes comerciales con visita a domicilio.
  • Tele-ventas realizando seguimiento a clientes para generar recompra o venta cruzada

 

Cruce de Canales y Distribución de riesgo

Cuando las empresas cruzan la publicidad y uso de los canales, reducen costos de publicidad y de mercado y un canal absorbe las perdidas en ventas del otro. Y dan mayor cobertura al mercado

Se puede realizar compra en sucursal virtual, pero con recolección del pedido en tienda, lo cual permite que el cliente se antoje de otro producto y complemente su compra.

Con la entrega a domicilio de un pedido en tienda virtual, se puede entregar un anuncio de ofertas en tienda o bono de descuento para compra

Incluso se puede realizar estrategias de compras por un monto que brinde un descuento en otro canal.

Las posibilidades son múltiples, solo importa la creatividad y análisis del comportamiento de las ventas y los clientes para crear las estrategias.

Optimizar la estrategia multicanal

Como se dice en todas las disciplinas: “Para que reinventar la rueda?” Con el fin de no gastar tiempo valioso en la segmentación del mercado y análisis continuo de los clientes y sus ventas; debemos gestionar y automatizar procesos.

Para optimizar las actividades de las estrategias multicanal, podemos:

  1. Plataforma de Marketing Multicanal: Se trata de establecer listas y segmentos automáticos que se nutren del comportamiento del consumidor y se actualicen casi en tiempo real. Saber dónde, cómo y cuándo. Para ganar tiempo se reutilizan y re-clasifican las audiencias según la necesidad y de soporte al equipo de marketing con:
    1. Gestión de campañas, incluyendo recursos para segmentación, creación de flujos de trabajo y ejecución de campañas.
    2. Analítica avanzada, incluyendo analítica predictiva y optimización de campañas.
    3. Ejecución avanzada, incluyendo recursos para la gestión de contenido, activación de eventos, toma de decisiones en tiempo real y gestión de la siguiente mejor oferta para programas de marketing entrantes y salientes.
    4. Atribución de respuesta, incluyendo la posibilidad de realizar optimización de la mezcla de marketing, planeación de escenarios y análisis de la atribución de marketing.
    5. Marketing digital, incluyendo recursos que extienden el marketing más allá de los canales tradicionales a canales más nuevos, incluyendo la Web, correo electrónico, móvil, video, etc.
  2. Automatizar: Hay actualmente muchas herramientas tecnológicas que prácticamente nos permite organizar la comunicación y predecir comportamientos con base histórica. Funciona de forma más ágil con datos en línea, pero también se puede aplicar para datos de fuente física.
  3. Anticipar y Apoyar: Establecer escenarios de ventas y comunicación según canal o interacción que facilite o brinde mayores herramientas a los asesores de venta, según situaciones previstas o personalización de contacto según tipo de cliente y de estrategia comercial

¿Cómo implementar correctamente el marketing multicanal?

Recetas perfectas o soluciones milagrosas no existen, pero se recomienda que:

  1. Cree y mantenga una vista única del cliente en todos los canales.
  2. Establezca una plataforma de marketing multicanal.
  3. Cree experiencias consistentes para sus clientes en todos los canales.

Referencias.

https://www.economiasimple.net/glosario/marketing-multicanal

https://www.sas.com/es_co/insights/marketing/multichannel-marketing.html

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